Kanalstrategi för kundservice – vilka kanaler ska vi välja och varför? Att välja rätt kanaler att möta era kunder i handlar om att balansera flera perspektiv. Att hitta rätt kanalmix innebär att ni behöver tänka på både kundupplevelse, effektivitet och tillgänglighet....

I det här blogginlägget delar vi med oss av tre trender som är viktiga att känna till om ni funderar på att köpa in en ny kontaktcenterplattform. AI Idag tillhandahåller merparten av de stora etablerade kontaktcenterleverantörerna någon form av AI-funktionalitet....

Är det dags för er att upphandla en ny telefonilösning eller förbereder er för en omförhandling? I det här blogginlägget har vi på Redway samlat de trender som vi just nu ser får störst påverkan på telefoni- och kommunikationstjänsteområdet. Trenderna ger en...

30% - så mycket kan en större organisation i regel spara i telefonikostnader genom att jobba med sin förvaltning! Vi på Redway brukar tänka att förvaltning faktiskt till största del handlar om att optimera sin lösning. Ett avtal sträcker sig i regel över en 3-5...

Hur lyckas man egentligen med en systemupphandling? Att upphandla ett system är ett komplext område med många olika faktorer som påverkar. Vi har ställt frågan till vår konsult Marcus Bramlöv och sammanfattat hans svar i denna artikel. Framgångsfaktor 1 –...

Under 2023 har diskussionen kring artificiell intelligens (AI) varit intensiv, särskilt inom området för kundservice. Men hur gör man egentligen för att komma igång och börja nyttja AI? I den här guiden delar vi inspiration och råd kring hur ni kan tänka Innan du...

Teamstelefoni erbjuder nya möjligheter att koppla samman klassisk telefoni med Teams. Men vad är det egentliga fördelarna med Teamstelefoni och för vilka användare passar lösningen bäst? I denna snabbguide sammanfattar vi det viktigaste som du behöver känna till Vad...

En nyckel för lyckas med att leverera bra kundservice är att arbeta med bemanningsplanering som också kallas WFM. Att etablera en väl fungerande process för bemanningsplanering möjliggör inte bara att ni är tillgängliga för era kunder. Det ökar medarbetarnöjdhet och...

Idag finns tre svenska mobilnät som är öppna för allmänheten. Varje dag använder våra mobiltelefoner och annan utrustning Telias, Tres eller Tele2s och Telenors gemensamma nät för att kommunicera. Att dessa nät fungerar är helt enkelt kritiskt för att vår vardag ska...

Nedsläckningen av 2G och 3G näten har startat och pågår runt om i världen. Anledningen till att näten släcks ner är att utbyggnaden av 4G och 5G helt enkelt börjar göra det trångt i näten och det är svårt att få frekvensutrymmet att räcka till. Att 2G och 3G är...

Med denna guide i två delar vill vi ge er som står inför att köpa in en ny kontaktcenterplattform tips, råd och inspiration kring hur ni kan gå tillväga och vad som är viktigt att tänka på för att hitta rätt lösning. Utvecklingen på marknaden har gått fort under de...

Med denna guide i två delar vill vi ge er som står inför att köpa in en ny kontaktcenterplattform tips, råd och inspiration kring hur ni kan gå tillväga och vad som är viktigt att tänka på för att hitta rätt lösning. Utvecklingen på marknaden har gått fort under de...

Att skapa en positiv kundupplevelse är en av de viktigaste aspekterna för ert företag att fokusera på. En positiv kundupplevelse leder till ökad kundnöjdhet, försäljning och lojalitet – oavsett bransch och typ av kund. Men hur gör ni för att öka er mognadsgrad inom...

Du har säkert hört begreppet robust kommunikation. Men vad avses egentligen med robust kommunikation? När vi på Redway pratar om robust kommunikation brukar vi rikta in oss på förmågan att motstå störningar och avbrott samt förmågan att minimera konsekvenserna om de...

I denna serie spanar vår service och kundupplevelse-specialist Thomas kring 2023 års trender inom kundservice. Vi har kommit fram till den femte och sista trenden - Säkerhet. Klicka här om du vill läsa den första delen kring personalisering, den andra delen om...

I denna serie spanar vår service och kundupplevelse-specialist Thomas kring 2023 års trender inom kundservice. Vi har kommit fram till den fjärde trenden - Sociala medier. Klicka här om du vill läsa den första delen kring personalisering, den andra delen om fortsatt...

I denna serie spanar vår service och kundupplevelse-specialist Thomas kring 2023 års trender inom kundservice. Vi har kommit fram till den tredje trenden - AI och maskininlärning. Klicka här om du vill läsa den första delen kring personalisering eller den andra delen...

I denna serie spanar vår service och kundupplevelse-specialist Thomas kring 2023 års trender inom kundservice. Vi har kommit fram till den andra trenden - Självservice. Klicka här om du vill läsa den första delen kring personalisering Trend 2 - Fortsatt fokus på...

Att skapa en bra kundservice kräver en investering av tid, resurser och kompetens. Men den långsiktiga belöningen kan vara stor, då lojala kunder ofta är villiga att betala mer, rekommendera verksamheten till andra och vara trogna en längre tid. Företag måste ständigt...

Väl fungerande telefoni är fortfarande en otroligt viktig förutsättning för en bra kundupplevelse, såväl extern som intern. Telefonin för företag och offentliga organisationer produceras numera alltmer via molntjänster, precis som många andra applikationer gör idag....

Kundernas upplevelse av bolagets produkter och tjänster är i mångt och mycket en spegling av hur nyfikna och fokuserade medarbetarna är på att förstå och möta kundernas behov och önskemål. Oavsett vilken roll du har så påverkar du direkt eller indirekt...

Att skapa interna servicefunktioner där en anställd kan få hjälp med sina vanliga frågor kring sin anställning, IT, kontorsservice och annat är något som kan underlätta och effektivisera vardagen, både för den anställda och för organisationen. Att samla den interna...

Att analysera och förbättra sina serviceresor är ett viktigt och effektivt sätt att förbättra kundupplevelsen. Så vad menar vi när vi pratar om serviceresa och hur ska man gå tillväga för att göra den bättre? Och varför? Det reder vi ut här. Serviceresan är den del av...

Sedan mitten av februari 2022 är Jan Zandrén en i konsultteamet på Redway. Han har en bred kompetens från över 30 år som verksamhetsutvecklare i IT-branschen; alltid några steg före många andra i tanke och handling. Med erfarenheter från utmanande uppdrag som såväl beställare som konsult och leverantör, förstärker han Redway inom framförallt sourcing. 

En bra kundupplevelse stärker både konkurrenskraften och lönsamheten och det är något allt fler företag och organisationer börjar få upp ögonen för. För att jobba kundfokuserat och faktiskt förbättra kundupplevelsen behöver beslut baseras på kundinsikter. Så hur...

I december presenterades resultatet av årets servicemätning från företaget Profiltel (tidigare KKiK) och första platsen gick till Lerums kommuns kontaktcenter KomIn! Vi på Redway är nyfikna på vad Lerums kommun har gjort för att nå detta fina resultat och fick...

När det är dags att outsourca hela eller delar av kundservicen finns det många delar att tänka på för att övergången ska bli sömlös och kundupplevelsen säkerställas. Cecilia Johansen jobbar som konsult på Redway och delar här med sig av egna erfarenheter och råd kring...

Under pandemin har vi fått se ett ökat fokus på kundupplevelsen – men enligt Maria Lindell, vd på Redway, har många organisationer egentligen bara skrapat på ytan. Här berättar hon om vanliga missar längs vägen och delar med sig av konkreta råd för att ta...

Trots att trenden går mot mer personaliserade kundupplevelser så har försäkringsbranschen stått stilla. Än idag betalar konsumenter alldeles för mycket och för fel saker, förklarar Mirelle de la Torre Walldén, Operations Manager på Gofido. Här berättar hon om hur...

Denna vecka firar vi på Redway att Nacka kommun gått i mål med sitt implementationsprojekt avseende en ny telefonilösning och detta under ovationer från koncernledningen! Att projektet som innefattade att införa en helt ny telefonilösning från en ny samarbetspartner...

Lina Hermansson, verksamhetskonsult på Redway, om hur hon ser att kundupplevelsen förändrats de senaste åren, varför hon älskar kombinationen av att jobba strategiskt och operativt samt vad som varit orsaken till Redways framgång trots en rådande pandemi. Hon har en...

Man kan med säkerhet säga att de senaste två åren satt sin tydliga prägel på både våra vanor och hur vi lever och konsumerar. Och även om företag varit tvungna att omvärdera hur, var och när de pratar med sina kunder har målen med kontakten inte förändrats. I vår...

Under 2021 kommer SKR att upphöra med den så kallade servicemätningen i den årliga KKiK-undersökningen. Äntligen säger vi på Redway! Vi har länge upplevt att mätningen missar tre viktiga faktorer och därför inte speglar verkligheten fullt ut. Här delar vi våra tankar...

Sara Koos, Online Experience Manager på Electrolux, om kundernas ökade förväntningar, hur Electrolux bygger communities kring sina produkter och vad som krävs för att maximera chanserna att bli framgångsrik i morgondagens kundupplevelse. Med en bakgrund inom...

I del två av artikelserien om serviceresan går vi igenom exempel på tillfällen då det är en god idé att använda kartläggning av serviceresan som ett verktyg för att förbättra kundupplevelsen.Det finns många vägar att gå för att öka  kundlojaliteten och minska interna...

Vi har alla varit där. ”Det-är-jättemånga-som-ringer-om-det-här-fällan”. Övriga organisationen möter din frustration med ett ljummet ”Hur många är många? Men om vi tänker efter: Vad avgör vad som är många?Är många dåligt (det kanske var kontakter som kan innebära en...

Med över sju år på Redway som konsult har Stephan Johansson varit med om många olika typer av utmaningar som framförallt rör kundupplevelsen. Här berättar han om vad som är hemligheten bakom en lyckad kundupplevelse, vilka digitaliseringstrender han tror kommer att...

Redway hjälpte ett nordiskt tjänsteföretag med cirka 700 verksamhetsställen att effektivisera verksamheten, samtidigt som samarbetet mynnade ut i sänkta kostnader och ökad säkerhet - såhär gick det till.Kunden har kontor och verksamhetsställen i alla nordiska länder...

Efter att ha vidgat vyerna som service manager på Tele2 återvänder Andreas Lindberg till Redway. Nu ska han göra skillnad där han bidrar som mest – på verksamhetssidan. Redway välkomnar Andreas Lindberg tillbaka med öppna armar. Hans breda kunskapspalett och...

Han är en nyfiken person som brinner för att utmana människor och driva igenom hållbara förändringar. Vi samtalar med Thibaud Hartwig Holmgren om vad som egentligen krävs för en lyckad kundupplevelse över tid.Thibaud har många strängar på sin lyra. Idag arbetar han...

Med en tydligare vision och ett utvecklat erbjudande vill vi som det oberoende konsultbolaget markera en nystart och byter namn till Redway. Namnet utgör en naturlig del av förändringsresan och speglar helheten av tjänsteutbudet inom infrastruktur, digitala möten och kundupplevelse.

Pandemin har gjort företagen benägna att fatta snabbare beslut om digitalisering än vad man gjort tidigare. Jag ser att den snabba digitaliseringen som nu sker kommer leda till flera starka trender under 2021, som självledarskap och större kundfokus. Hjulen har nu börjat rulla, då kommer man inte vilja stoppa dem igen.