Upphandling av telefoni – här kommer tips från vår konsult Andreas

Väl fungerande telefoni är fortfarande en otroligt viktig förutsättning för en bra kundupplevelse, såväl extern som intern. Telefonin för företag och offentliga organisationer produceras numera alltmer via molntjänster, precis som många andra applikationer gör idag....

CombinedX förvärvar specialistbolaget Redway

CombinedX AB (publ) (”CombinedX”) förvärvar Redway Sverige AB (”Redway”). Redway är verksamhetskonsulter med affärsidén att med modern teknik och effektiva arbetssätt skapa bättre kundupplevelser. Förvärvet är ett steg mot CombinedX vision att bli Nordens ledande grupp av specialistbolag inom digitalisering. Köpeskillingen uppgår till maximalt 26 MSEK varav 15,6 MSEK erlagts i kontanter och 2 MSEK i nyemitterade aktier vid tillträdet, därtill kan en tilläggsköpeskilling utgå om maximalt 8,4 MSEK. Styrelsen har därför, med anledning av förvärvet, idag beslutat om och genomfört en kvittningsemission om 58 633 aktier riktad till säljaren av Redway.

Så ökar kundcentreringen i din organisation

Kundernas upplevelse av bolagets produkter och tjänster är i mångt och mycket en spegling av hur nyfikna och fokuserade medarbetarna är på att förstå och möta kundernas behov och önskemål. – Oavsett vilken roll du har så påverkar du direkt eller indirekt...

5 viktiga tips när det är dags att centralisera den interna servicen

Att skapa interna servicefunktioner där en anställd kan få hjälp med sina vanliga frågor kring sin anställning, IT, kontorsservice och annat är något som kan underlätta och effektivisera vardagen, både för den anställda och för organisationen. Att samla den interna...

Så kan ni arbeta med serviceresor för att förbättra er kundupplevelse!

Att analysera och förbättra sina serviceresor är ett viktigt och effektivt sätt att förbättra kundupplevelsen. Så vad menar vi när vi pratar om serviceresa och hur ska man gå tillväga för att göra den bättre? Och varför? Det reder vi ut här. Serviceresan är den del av...

”För mig är effektiv leverantörsstyrning detsamma som konkret verksamhetsutveckling”

Sedan mitten av februari 2022 är Jan Zandrén en i konsultteamet på Redway. Han har en bred kompetens från över 30 år som verksamhetsutvecklare i IT-branschen; alltid några steg före många andra i tanke och handling. Med erfarenheter från utmanande uppdrag som såväl beställare som konsult och leverantör, förstärker han Redway inom framförallt sourcing. 

Så samlar du in viktiga kundinsikter – våra 5 bästa tips

En bra kundupplevelse stärker både konkurrenskraften och lönsamheten och det är något allt fler företag och organisationer börjar få upp ögonen för. För att jobba kundfokuserat och faktiskt förbättra kundupplevelsen behöver beslut baseras på kundinsikter. Så hur...

Så lyckades Lerums kontaktcenter nå toppresultat i kundnöjdhet

I december presenterades resultatet av årets servicemätning från företaget Profiltel (tidigare KKiK) och första platsen gick till Lerums kommuns kontaktcenter KomIn! Vi på Redway är nyfikna på vad Lerums kommun har gjort för att nå detta fina resultat och fick...

Tips för en lyckad outsourcing

När det är dags att outsourca hela eller delar av kundservicen finns det många delar att tänka på för att övergången ska bli sömlös och kundupplevelsen säkerställas. Cecilia Johansen jobbar som konsult på Redway och delar här med sig av egna erfarenheter och råd kring...

“Först när ni tar ett helhetsgrepp förstår ni om kunden egentligen är nöjd”

Under pandemin har vi fått se ett ökat fokus på kundupplevelsen – men enligt Maria Lindell, vd på Redway, har många organisationer egentligen bara skrapat på ytan. Här berättar hon om vanliga missar längs vägen och delar med sig av konkreta råd för att ta...

CombinedX förvärvar specialistbolaget Redway

CombinedX AB (publ) (”CombinedX”) förvärvar Redway Sverige AB (”Redway”). Redway är verksamhetskonsulter med affärsidén att med modern teknik och effektiva arbetssätt skapa bättre kundupplevelser. Förvärvet är ett steg mot CombinedX vision att bli Nordens ledande grupp av specialistbolag inom digitalisering. Köpeskillingen uppgår till maximalt 26 MSEK varav 15,6 MSEK erlagts i kontanter och 2 MSEK i nyemitterade aktier vid tillträdet, därtill kan en tilläggsköpeskilling utgå om maximalt 8,4 MSEK. Styrelsen har därför, med anledning av förvärvet, idag beslutat om och genomfört en kvittningsemission om 58 633 aktier riktad till säljaren av Redway.

läs mer
Så ökar kundcentreringen i din organisation

Så ökar kundcentreringen i din organisation

Kundernas upplevelse av bolagets produkter och tjänster är i mångt och mycket en spegling av hur nyfikna och fokuserade medarbetarna är på att förstå och möta kundernas behov och önskemål. – Oavsett vilken roll du har så påverkar du direkt eller indirekt...

läs mer
Så samlar du in viktiga kundinsikter – våra 5 bästa tips

Så samlar du in viktiga kundinsikter – våra 5 bästa tips

En bra kundupplevelse stärker både konkurrenskraften och lönsamheten och det är något allt fler företag och organisationer börjar få upp ögonen för. För att jobba kundfokuserat och faktiskt förbättra kundupplevelsen behöver beslut baseras på kundinsikter. Så hur...

läs mer
Tips för en lyckad outsourcing

Tips för en lyckad outsourcing

När det är dags att outsourca hela eller delar av kundservicen finns det många delar att tänka på för att övergången ska bli sömlös och kundupplevelsen säkerställas. Cecilia Johansen jobbar som konsult på Redway och delar här med sig av egna erfarenheter och råd kring...

läs mer
Att modernisera kundupplevelsen i en förlegad bransch

Att modernisera kundupplevelsen i en förlegad bransch

Trots att trenden går mot mer personaliserade kundupplevelser så har försäkringsbranschen stått stilla. Än idag betalar konsumenter alldeles för mycket och för fel saker, förklarar Mirelle de la Torre Walldén, Operations Manager på Gofido. Här berättar hon om hur...

läs mer

SE VÅRT WEBBINAR – ATT MÄTA KUNDNÖJDHET

De senaste åren har en trend blivit allt tydligare i vår vardag. För att särskilja sig från konkurrenterna och tillgodose kundernas förväntningar måste företag och organisationer fokusera på sin kund och serviceupplevelse. På så vis kan man skapa konkurrensfördelar...

läs mer
Del 3: Serviceresans framtid

Del 3: Serviceresans framtid

Man kan med säkerhet säga att de senaste två åren satt sin tydliga prägel på både våra vanor och hur vi lever och konsumerar. Och även om företag varit tvungna att omvärdera hur, var och när de pratar med sina kunder har målen med kontakten inte förändrats. I vår...

läs mer
Fem CX-trender vi kommer att se mer av framöver

Fem CX-trender vi kommer att se mer av framöver

CX-världen genomgår en konstant förändring och det har blivit viktigare än någonsin att snabbt kunna anpassa sin strategi efter ny teknologi och de kundbehov som följer. Här har vi listat fem viktiga CX-trender som vi kommer att se mer av de kommande åren. Bättre...

läs mer
Att mäta kundnöjdhet på rätt sätt

Att mäta kundnöjdhet på rätt sätt

Under 2021 kommer SKR att upphöra med den så kallade servicemätningen i den årliga KKiK-undersökningen. Äntligen säger vi på Redway! Vi har länge upplevt att mätningen missar tre viktiga faktorer och därför inte speglar verkligheten fullt ut. Här delar vi våra tankar...

läs mer
Del 2: Tillfällen då serviceresan bör kartläggas

Del 2: Tillfällen då serviceresan bör kartläggas

I del två av artikelserien om serviceresan går vi igenom exempel på tillfällen då det är en god idé att använda kartläggning av serviceresan som ett verktyg för att förbättra kundupplevelsen.Det finns många vägar att gå för att öka  kundlojaliteten och minska interna...

läs mer
Hur mycket är mycket?

Hur mycket är mycket?

Vi har alla varit där. ”Det-är-jättemånga-som-ringer-om-det-här-fällan”. Övriga organisationen möter din frustration med ett ljummet ”Hur många är många? Men om vi tänker efter: Vad avgör vad som är många?Är många dåligt (det kanske var kontakter som kan innebära en...

läs mer
Del 1: Serviceresans betydelse

Del 1: Serviceresans betydelse

Att kundresa blivit ett välanvänt ord i dagens samhälle är ett faktum – men vad menas egentligen med serviceresa? I den första delen av vår artikelserie går vi på djupet med vad begreppet innebär och förklarar varför det borde vara en självklarhet att analysera sin...

läs mer
Andreas Lindberg hoppar på Redways resa – igen!

Andreas Lindberg hoppar på Redways resa – igen!

Efter att ha vidgat vyerna som service manager på Tele2 återvänder Andreas Lindberg till Redway. Nu ska han göra skillnad där han bidrar som mest – på verksamhetssidan. Redway välkomnar Andreas Lindberg tillbaka med öppna armar. Hans breda kunskapspalett och...

läs mer
”Det handlar om ett evigt lärande”

”Det handlar om ett evigt lärande”

Sofia Tingåker, enhetschef för Täby kommuns kontaktcenter, om hur kommuner behöver driva service framåt för att hänga med i digitaliseringen och möta invånarnas behov.Efter många år hos privata aktörer inom näringslivet lockade den offentliga sektorn för Sofia...

läs mer
“Kom ihåg hur lite tid du har med varje kund”

“Kom ihåg hur lite tid du har med varje kund”

Han är en nyfiken person som brinner för att utmana människor och driva igenom hållbara förändringar. Vi samtalar med Thibaud Hartwig Holmgren om vad som egentligen krävs för en lyckad kundupplevelse över tid.Thibaud har många strängar på sin lyra. Idag arbetar han...

läs mer
Telemanagement byter namn – blir Redway

Telemanagement byter namn – blir Redway

Med en tydligare vision och ett utvecklat erbjudande vill vi som det oberoende konsultbolaget markera en nystart och byter namn till Redway. Namnet utgör en naturlig del av förändringsresan och speglar helheten av tjänsteutbudet inom infrastruktur, digitala möten och kundupplevelse.

läs mer
Självledarskap och större kundfokus kommer följa med in i 2021

Självledarskap och större kundfokus kommer följa med in i 2021

Pandemin har gjort företagen benägna att fatta snabbare beslut om digitalisering än vad man gjort tidigare. Jag ser att den snabba digitaliseringen som nu sker kommer leda till flera starka trender under 2021, som självledarskap och större kundfokus. Hjulen har nu börjat rulla, då kommer man inte vilja stoppa dem igen.

läs mer
“Vi har mycket att lära oss av Redway”

“Vi har mycket att lära oss av Redway”

Gill Tigerhielm är enhetschef på Norrtälje kommuns kontaktcenter sedan två år tillbaka där hon drivit förändringsarbete i en rasande takt. Anställningen inleddes med stormen Alfrida för att därefter präglas av covid-krisen. Telemanagement har varit en del av den minst sagt händelserika resan som egentligen bara har börjat.

läs mer
Årets mest komplexa projekt – som vi gärna hade gjort om igen!

Årets mest komplexa projekt – som vi gärna hade gjort om igen!

Nyligen stod vi Telemanagement inför ett omfattande projekt. Vi skulle implementera en gemensam callcenter-plattform för kundserviceverksamheter på fem olika marknader världen över och totalt åtta sajter berördes. Kundens system hade fungerat en gång i tiden men hängde inte med i takt med förändrade arbetsprocesser. Det fanns ett stort behov av anpassning och effektivisering.

läs mer