“Vi har gjort stora besparingar genom att anlita Redway”

Sedan 2007 har Redway genomfört upphandlingar och sourcingutredningar kring IT och telefoni för Örebro kommun. Viktiga faktorer till de återkommande uppdragen har varit specialiserade konsulter som genererat ett stort strategiskt värde och inte minst tydliga...

Så hjälpte Redway ett av Nordens största bolag inom sitt område effektivisera verksamheten, sänka kostnaderna och öka säkerheten

Redway hjälpte ett nordiskt tjänsteföretag med cirka 700 verksamhetsställen att effektivisera verksamheten, samtidigt som samarbetet mynnade ut i sänkta kostnader och ökad säkerhet – såhär gick det till.Kunden har kontor och verksamhetsställen i alla nordiska...

Andreas Lindberg hoppar på Redways resa – igen!

Efter att ha vidgat vyerna som service manager på Tele2 återvänder Andreas Lindberg till Redway. Nu ska han göra skillnad där han bidrar som mest – på verksamhetssidan. Redway välkomnar Andreas Lindberg tillbaka med öppna armar. Hans breda kunskapspalett och...

“Det handlar om ett evigt lärande”

Sofia Tingåker, enhetschef för Täby kommuns kontaktcenter, om hur kommuner behöver driva service framåt för att hänga med i digitaliseringen och möta invånarnas behov.Efter många år hos privata aktörer inom näringslivet lockade den offentliga sektorn för Sofia...

“Kom ihåg hur lite tid du har med varje kund”

Han är en nyfiken person som brinner för att utmana människor och driva igenom hållbara förändringar. Vi samtalar med Thibaud Hartwig Holmgren om vad som egentligen krävs för en lyckad kundupplevelse över tid.Thibaud har många strängar på sin lyra. Idag arbetar han...

Telemanagement byter namn – blir Redway

Med en tydligare vision och ett utvecklat erbjudande vill vi som det oberoende konsultbolaget markera en nystart och byter namn till Redway. Namnet utgör en naturlig del av förändringsresan och speglar helheten av tjänsteutbudet inom infrastruktur, digitala möten och kundupplevelse.

Självledarskap och större kundfokus kommer följa med in i 2021

Pandemin har gjort företagen benägna att fatta snabbare beslut om digitalisering än vad man gjort tidigare. Jag ser att den snabba digitaliseringen som nu sker kommer leda till flera starka trender under 2021, som självledarskap och större kundfokus. Hjulen har nu börjat rulla, då kommer man inte vilja stoppa dem igen.

“Redways vision om att väva samman kund, teknik och processer tilltalade mig”

Annika Ugglas tjugofyra år på klädjätten H&M, med fokus på verksamhetsutvecklande projekt de senaste femton åren, skvallrar om en gedigen kunskap och erfarenhet. Hon har inte bara träffsäkra insikter om varför en fungerande länk mellan verksamhet och IT är navet i affären – utan även ett oavbrutet fokus på slutkonsumenten.

“Vi har mycket att lära oss av Redway”

Gill Tigerhielm är enhetschef på Norrtälje kommuns kontaktcenter sedan två år tillbaka där hon drivit förändringsarbete i en rasande takt. Anställningen inleddes med stormen Alfrida för att därefter präglas av covid-krisen. Telemanagement har varit en del av den minst sagt händelserika resan som egentligen bara har börjat.

“TRYGGHETEN PÅ VÅRA ANLÄGGNINGAR ÄR DET VIKTIGASTE FÖR KUNDUPPLEVELSEN PÅ FRISKIS & SVETTIS”

Gabriella Elias, kundupplevelsechef på Friskis & Svettis, om utmaningarna med att bibehålla en hög kundnöjdhet under en pandemi, vilka hon ser som de största utmaningarna i sin roll idag och hur de förändrats under åren.

Årets mest komplexa projekt – som vi gärna hade gjort om igen!

Nyligen stod vi Telemanagement inför ett omfattande projekt. Vi skulle implementera en gemensam callcenter-plattform för kundserviceverksamheter på fem olika marknader världen över och totalt åtta sajter berördes. Kundens system hade fungerat en gång i tiden men hängde inte med i takt med förändrade arbetsprocesser. Det fanns ett stort behov av anpassning och effektivisering.

REDWAY ÄR ETT BOLAG I FÖRÄNDRING VILKET GÖR ATT DET ÄR EXTREMT KUL ATT VARA MED

Åsa Egnell, konsult på Telemanagement, om hur hur företag bör anpassa sin verksamhet efter den snabba digitaliseringen, vad Telemanagement gör annorlunda mot resten av branschen och vikten av att se sina kunder som vänner.

“MAN MÅSTE KUNNA PRATA OM KÄNSLOR FÖR ATT LYCKAS MED KUNDUPPLEVELSEN”

Johan Claeson, kundupplevelsechef på Fortnox, om vikten av att vara datadriven när det kommer till kundupplevelsen, vad som krävs för att maximera chanserna att bli framgångsrik i morgondagens kundupplevelse och om hur lite som ibland krävs för att göra skillnad i kundmötet.

“KUNDUPPLEVELSEN HAR FÖRFLYTTATS FRÅN GOLVET TILL STYRELSERUMMET”

Aaron Kroon, Director Business Development & Innovation på Vattenfall Customer Service Nordic, om digitaliseringens påverkan på kundupplevelsen, kundernas förändrade kravbild och om vikten av att vara datadriven för utvecklingen av kundupplevelsen.

SÅ SKALL REDWAY BLI BÄST I SVERIGE NÄR FÖRETAG VILL UTVECKLA SITT KUNDFOKUS

Hon kallar sig för en engagerad generalist som alltid haft en stark digital prägel. Med en bakgrund som ekonom, och med erfarenhet inom IT-branschen och som managementkonsult ska nu Maria Lindell axla rollen som vd på Telemanagement. Och siktet, det är inställt högt!

Andreas Lindberg hoppar på Redways resa – igen!

Andreas Lindberg hoppar på Redways resa – igen!

Efter att ha vidgat vyerna som service manager på Tele2 återvänder Andreas Lindberg till Redway. Nu ska han göra skillnad där han bidrar som mest – på verksamhetssidan. Redway välkomnar Andreas Lindberg tillbaka med öppna armar. Hans breda kunskapspalett och...

läs mer
“Det handlar om ett evigt lärande”

“Det handlar om ett evigt lärande”

Sofia Tingåker, enhetschef för Täby kommuns kontaktcenter, om hur kommuner behöver driva service framåt för att hänga med i digitaliseringen och möta invånarnas behov.Efter många år hos privata aktörer inom näringslivet lockade den offentliga sektorn för Sofia...

läs mer
“Kom ihåg hur lite tid du har med varje kund”

“Kom ihåg hur lite tid du har med varje kund”

Han är en nyfiken person som brinner för att utmana människor och driva igenom hållbara förändringar. Vi samtalar med Thibaud Hartwig Holmgren om vad som egentligen krävs för en lyckad kundupplevelse över tid.Thibaud har många strängar på sin lyra. Idag arbetar han...

läs mer
Telemanagement byter namn – blir Redway

Telemanagement byter namn – blir Redway

Med en tydligare vision och ett utvecklat erbjudande vill vi som det oberoende konsultbolaget markera en nystart och byter namn till Redway. Namnet utgör en naturlig del av förändringsresan och speglar helheten av tjänsteutbudet inom infrastruktur, digitala möten och kundupplevelse.

läs mer
Självledarskap och större kundfokus kommer följa med in i 2021

Självledarskap och större kundfokus kommer följa med in i 2021

Pandemin har gjort företagen benägna att fatta snabbare beslut om digitalisering än vad man gjort tidigare. Jag ser att den snabba digitaliseringen som nu sker kommer leda till flera starka trender under 2021, som självledarskap och större kundfokus. Hjulen har nu börjat rulla, då kommer man inte vilja stoppa dem igen.

läs mer
“Vi har mycket att lära oss av Redway”

“Vi har mycket att lära oss av Redway”

Gill Tigerhielm är enhetschef på Norrtälje kommuns kontaktcenter sedan två år tillbaka där hon drivit förändringsarbete i en rasande takt. Anställningen inleddes med stormen Alfrida för att därefter präglas av covid-krisen. Telemanagement har varit en del av den minst sagt händelserika resan som egentligen bara har börjat.

läs mer
Årets mest komplexa projekt – som vi gärna hade gjort om igen!

Årets mest komplexa projekt – som vi gärna hade gjort om igen!

Nyligen stod vi Telemanagement inför ett omfattande projekt. Vi skulle implementera en gemensam callcenter-plattform för kundserviceverksamheter på fem olika marknader världen över och totalt åtta sajter berördes. Kundens system hade fungerat en gång i tiden men hängde inte med i takt med förändrade arbetsprocesser. Det fanns ett stort behov av anpassning och effektivisering.

läs mer