De senaste åren har en trend blivit allt tydligare i vår vardag. För att särskilja sig från konkurrenterna och tillgodose kundernas förväntningar måste företag och organisationer fokusera på sin kund och serviceupplevelse. På så vis kan man skapa konkurrensfördelar och en mer positiv varumärkesupplevelse. Att mäta kundnöjdhet är ett måste för den som vill förstå hur kunderna faktiskt upplever organisationens service, leverans och bemötande. Men hur ska den som vill börja mäta kundnöjdheten gå till väga? Vad bör man mäta och när? Finns det några trender att ta fasta på? Och hur ska den som vill få ut maximalt av sin mätning gå till väga? Detta och lite mer därtill får du lära dig mer om detta webbinar (inspelad version).
