Del 1: Serviceresans betydelse

Att kundresa blivit ett välanvänt ord i dagens samhälle är ett faktum – men vad menas egentligen med serviceresa? I den första delen av vår artikelserie går vi på djupet med vad begreppet innebär och förklarar varför det borde vara en självklarhet att analysera sin...

Hemligheten bakom en lyckad kundupplevelse? Enkelhet, enkelhet, enkelhet!

Med över sju år på Redway som konsult har Stephan Johansson varit med om många olika typer av utmaningar som framförallt rör kundupplevelsen. Här berättar han om vad som är hemligheten bakom en lyckad kundupplevelse, vilka digitaliseringstrender han tror kommer att...

Redway överträffade en global koncerns höga mål

Redway hjälpte en koncern med produktionsenheter och säljkontor i samtliga världsdelar att hitta kostnadseffektiva lösningar för sina arbetsflöden – och resultatet överträffade målen på flera sätt.I en global försäljningsfokuserad organisation är det viktigt att vara...

TELGE ENERGI

Telge Energi är ett av Sveriges starkast växande oberoende elhandelsbolag och har idag 170 000 kunder nationellt. Under åren har bolagets likställts med en prispressare men under senare år har man lyckats bygga ett mycket starkt varumärke kring sin miljöprofil. Idag säljer Telge Energi endast ren el från sol, vind och vatten.

SVENSKT NÄRINGSLIV

Svenskt Näringsliv är företagens företrädare i Sverige och företräder 60 000 små, medelstora och stora företag. Dessa är organiserade i 50 bransch- och arbetsgivarförbund. Förbunden utgör föreningen Svenskt Näringslivs medlemmar. Företag är primärt med i ett arbetsgivarförbund och/eller i en branschorganisation.

SVEASKOG

Sveaskog är Sveriges största skogsägare med 14 procent av den produktiva skogsmarken. Kärnverksamheten är att sälja timmer och massaved samt biobränsle. Dessutom gör Sveaskog markaffärer och utvecklar skogen som en plats för fiske, jakt och andra naturupplevelser. Sveaskog äger skog till ett värde om cirka 30 miljarder kronor. Omsättningen 2013 var cirka 6 miljarder kronor och antalet anställda cirka 700 runt om i landet. Ägare är svenska staten.

STRÅLFORS

Utmaningen var att implementera Strålfors telefoni genom att avropa det ramavtal som Postnord har med Tele2 med de önskade anpassningarna som Strålfors önskade. Strålfors gick från en traditionell telecomplattform med Telia. Där ingick system för Strålfors kundtjänst samt Dectsystem på tre av siterna. Utmaningen var att gå från traditionell telefoni med kundplacerad växel och stödsystem till en molnbaserad plattform där tjänsterna var utformade på annorlunda sätt än tidigare.

SODEXO

Telemanagement sköter managementtjänsterna kring Sodexos telekommunikationer. Som en del av åtagandet kommer Telemanagement att agera Service Manager och Contract Manager samt hantera Telecom Expense Management (TEM) och fungera som systemägare och förvaltare.

SKOLINSPEKTIONEN

Skolinspektionen är en statlig myndighet som granskar skolor och bedömer ansökningar om att driva fristående skola. Vi har tillsynsansvar för skola, vuxenutbildning, fritidshem, förskola och annan pedagogisk verksamhet. Målet är en god utbildning i en trygg miljö. Verksamheten består av ca 440 medarbetare fördelade på 5 orter varav Stockholm är huvudkontor med hälften av alla medarbetare.

SCANIA

Avtalet för nuvarande telefonilösning går ut och produkten/tjänsten som används på de egenägda anläggningarna för att hantera samtal med kunden supporteras inte längre och måste därmed bytas ut i sin helhet. Hantera samtal från kunder är viktigt men det är bara en av flera viktiga uppgifter som anläggningarna hanterar. Att säkerställa tillgänglighet mot kunderna i telefon samtidigt som andra uppgifter också blir utförda i tid är en utmaning.

Del 1: Serviceresans betydelse

Del 1: Serviceresans betydelse

Att kundresa blivit ett välanvänt ord i dagens samhälle är ett faktum – men vad menas egentligen med serviceresa? I den första delen av vår artikelserie går vi på djupet med vad begreppet innebär och förklarar varför det borde vara en självklarhet att analysera sin...

läs mer
Redway överträffade en global koncerns höga mål

Redway överträffade en global koncerns höga mål

Redway hjälpte en koncern med produktionsenheter och säljkontor i samtliga världsdelar att hitta kostnadseffektiva lösningar för sina arbetsflöden – och resultatet överträffade målen på flera sätt.I en global försäljningsfokuserad organisation är det viktigt att vara...

läs mer
TELGE ENERGI

TELGE ENERGI

Telge Energi är ett av Sveriges starkast växande oberoende elhandelsbolag och har idag 170 000 kunder nationellt. Under åren har bolagets likställts med en prispressare men under senare år har man lyckats bygga ett mycket starkt varumärke kring sin miljöprofil. Idag säljer Telge Energi endast ren el från sol, vind och vatten.

läs mer
SVENSKT NÄRINGSLIV

SVENSKT NÄRINGSLIV

Svenskt Näringsliv är företagens företrädare i Sverige och företräder 60 000 små, medelstora och stora företag. Dessa är organiserade i 50 bransch- och arbetsgivarförbund. Förbunden utgör föreningen Svenskt Näringslivs medlemmar. Företag är primärt med i ett arbetsgivarförbund och/eller i en branschorganisation.

läs mer
SVEASKOG

SVEASKOG

Sveaskog är Sveriges största skogsägare med 14 procent av den produktiva skogsmarken. Kärnverksamheten är att sälja timmer och massaved samt biobränsle. Dessutom gör Sveaskog markaffärer och utvecklar skogen som en plats för fiske, jakt och andra naturupplevelser. Sveaskog äger skog till ett värde om cirka 30 miljarder kronor. Omsättningen 2013 var cirka 6 miljarder kronor och antalet anställda cirka 700 runt om i landet. Ägare är svenska staten.

läs mer
STRÅLFORS

STRÅLFORS

Utmaningen var att implementera Strålfors telefoni genom att avropa det ramavtal som Postnord har med Tele2 med de önskade anpassningarna som Strålfors önskade. Strålfors gick från en traditionell telecomplattform med Telia. Där ingick system för Strålfors kundtjänst samt Dectsystem på tre av siterna. Utmaningen var att gå från traditionell telefoni med kundplacerad växel och stödsystem till en molnbaserad plattform där tjänsterna var utformade på annorlunda sätt än tidigare.

läs mer
SODEXO

SODEXO

Telemanagement sköter managementtjänsterna kring Sodexos telekommunikationer. Som en del av åtagandet kommer Telemanagement att agera Service Manager och Contract Manager samt hantera Telecom Expense Management (TEM) och fungera som systemägare och förvaltare.

läs mer
SKOLINSPEKTIONEN

SKOLINSPEKTIONEN

Skolinspektionen är en statlig myndighet som granskar skolor och bedömer ansökningar om att driva fristående skola. Vi har tillsynsansvar för skola, vuxenutbildning, fritidshem, förskola och annan pedagogisk verksamhet. Målet är en god utbildning i en trygg miljö. Verksamheten består av ca 440 medarbetare fördelade på 5 orter varav Stockholm är huvudkontor med hälften av alla medarbetare.

läs mer
SCANIA

SCANIA

Avtalet för nuvarande telefonilösning går ut och produkten/tjänsten som används på de egenägda anläggningarna för att hantera samtal med kunden supporteras inte längre och måste därmed bytas ut i sin helhet. Hantera samtal från kunder är viktigt men det är bara en av flera viktiga uppgifter som anläggningarna hanterar. Att säkerställa tillgänglighet mot kunderna i telefon samtidigt som andra uppgifter också blir utförda i tid är en utmaning.

läs mer