Att mäta kundnöjdhet på rätt sätt

Att mäta kundnöjdhet på rätt sätt

av | okt 7, 2021 | Nyhet

Under 2021 kommer SKR att upphöra med den så kallade servicemätningen i den årliga KKiK-undersökningen. Äntligen säger vi på Redway! Vi har länge upplevt att mätningen missar tre viktiga faktorer och därför inte speglar verkligheten fullt ut. Här delar vi våra tankar...
Del 2: Tillfällen då serviceresan bör kartläggas

Del 2: Tillfällen då serviceresan bör kartläggas

av | sep 24, 2021 | Nyhet

I del två av artikelserien om serviceresan går vi igenom exempel på tillfällen då det är en god idé att använda kartläggning av serviceresan som ett verktyg för att förbättra kundupplevelsen.Det finns många vägar att gå för att öka  kundlojaliteten och minska interna...
Hur mycket är mycket?

Hur mycket är mycket?

av | sep 16, 2021 | Nyhet

Vi har alla varit där. ”Det-är-jättemånga-som-ringer-om-det-här-fällan”. Övriga organisationen möter din frustration med ett ljummet ”Hur många är många? Men om vi tänker efter: Vad avgör vad som är många?Är många dåligt (det kanske var kontakter som kan innebära en...
Del 1: Serviceresans betydelse

Del 1: Serviceresans betydelse

av | sep 8, 2021 | Nyhet, Uncategorized

Att kundresa blivit ett välanvänt ord i dagens samhälle är ett faktum – men vad menas egentligen med serviceresa? I den första delen av vår artikelserie går vi på djupet med vad begreppet innebär och förklarar varför det borde vara en självklarhet att analysera sin...